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Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois que celle-ci a été validée. Vous pourrez tout de même nous renvoyer gratuitement les articles que vous ne souhaitez pas conserver dans un délai de 15 jours après réception. 

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Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur la page de l’article et de cliquer sur le cœur en haut à droite de la photo. La whishlist sera ensuite consultable dans votre compte client. Lorsque vous souhaitez acheter un article de votre wishlist, cliquez dessus : vous pouvez alors ajouter cet article à votre panier.
Attention : la wishlist vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d'article(s).


Comment bénéficier des services du personal shopper ?
Présentation des nouveautés en visio, idées cadeaux ou sélection personnalisée, notre personal shopper vous conseille gratuitement et sans obligation d'achat, lors d'un entretien durant jusqu'à 45 minutes, du lundi au samedi de 11h à 19h.
Contactez notre personal shopper par téléphone ou en visio au 06 65 96 42 56, ou par email à [email protected].


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Conformément à la loi n78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur notre site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, adressez une demande via le formulaire de contact.

Paiements

Quels sont les différents moyens de paiements ?
Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Google Pay en France et à l'étranger
Bancontact en Belgique
Discover et Diners sur le site USA
Ideal au Pay-Bas
Virement bancaire Sofort en Pologne, Belgique, Autriche, Allemagne, Italie, Pay-Bas, Espagne, Suisse et Royaume-Uni.

Nous travaillons avec la société ADYEN, qui intègre la norme de sécurité SSL. Vos données confidentielles (n° de carte, date d'expiration) sont transmises après cryptage directement sur le serveur ADYEN et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. Pour toutes informations, rendez-vous sur PayPal.com.

Quand suis-je prélevé(e) ?
Le prélèvement du montant de vos achats se fait au moment de l'expédition de votre commande, excepté si vous payez par Ideal, PayPal ou Sofort, les prélèvements se font directement. Si un article venait à manquer, il serait déduit automatiquement de votre prélèvement.

Qu'est-ce que le 3D secure ?
C'est un service de sécurisation des paiements en ligne par carte bancaire. Il fonctionne pour les cartes Visa et MasterCard. Après avoir renseigné vos données bancaires, une fenêtre s'ouvre : votre banque vous demande de renseigner des informations permettant de vous authentifier. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un code à usage unique qui vous est instantanément communiqué par votre banque par SMS sur votre téléphone portable. Il suffit de rentrer ce code pour confirmer votre paiement. Pour toute information complémentaire sur ce service, merci de contacter votre banque.

Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas abouti ?

Si votre paiement n’a pas abouti, contactez votre banque afin de vous assurer que tout est en norme avec votre compte bancaire, et que votre plafond n’est pas atteint.

J'habite à l'étranger, puis-je me faire rembourser les taxes ?
Nous ne remboursons pas les taxes car nous ne livrons qu’en Europe. Pour la Suisse, le libellé de la facture est HT.

Comment payer en 3 fois ?
Agnès b. et son partenaire financier vous permettent de régler vos achats en 3 fois, selon certaines conditions.

Paiement de votre commande en 3 fois sans frais par CB à partir de 300€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank.
Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x Oney, qui permet de payer vos achats de 300€ à 3000€ en 3 fois sans frais avec votre carte bancaire. Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Fonctionnement :
Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers ou à un quart de la commande ;

- deux mensualités, correspondant chacune à un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après.
• Le paiement en 3 fois à partir de 300€ d’achat et jusque 3000€.
Exemple : Pour un achat de 300€, apport de 50€ puis 2 mensualités de 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€.

Modalités de souscription :
Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x Oney par carte bancaire ».

Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Retours

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Stock & articles


Comment savoir si un article est disponible dans ma taille en boutique ?
Sur la page de l’article, cliquez sur « consulter la disponibilité en boutique » qui se situe à droite sous « ajouter au panier », puis recherchez la boutique qui vous intéresse.

Comment connaître ma taille ?;
Sur la page de chaque article vous trouverez un « guide des tailles » qui vous permettra de définir votre taille agnès b. en fonction de vos mensurations ou en fonction d’équivalents internationaux.

Comment trouver des articles vus dans la presse ?
Si vous avez trouvé un modèle qui vous plaît dans un article de presse, contactez le service presse pour en obtenir la disponibilité : [email protected]

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Comment faire une réclamation concernant un article acheté en boutique ?
Si vous rencontrez un problème avec un article acheté en boutique, nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique dans laquelle vous avez effectué votre achat. Vous trouverez toutes les coordonnées de nos boutiques ici.

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