Les retours sont gratuits !
Vous pouvez retourner vos articles par voie postale, ou en boutique (uniquement dans nos boutiques d'Ile-de-France, Lille et Lyon hors Grands Magasins et One Nation), dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.Connectez-vous à votre compte client :
- Dans la rubrique "mes commandes", sélectionnez la commande à retourner, puis cliquez sur "Retourner".
- Sélectionnez l'article et le motif de retour
- Imprimez le bon de retour et insérez-le avec les articles à retourner (préalablement remis dans leur emballage d'origine) dans votre colis de retour.
- Si vous retournez via Colissimo : cliquez sur "imprimer l'étiquette de retour à coller sur le colis" afin de générer l'étiquette prépayée sur le site de Colissimo, et collez-la sur votre colis.
- Si vous retournez votre commande en boutique : choisissez la boutique où vous souhaitez déposer votre colis.
Les retours sont traités sous un délai de 2 semaines.
Il n'est pas possible d'échanger un article : pour une nouvelle taille, un autre modèle ou coloris, il suffit de suivre la procédure de remboursement et de repasser commande.
Attention : Colissimo ne permet pas d'éditer des étiquettes de retour pour tous les pays Européens. Pour les pays où cela n'est pas possible, nous vous invitons à poster votre colis retour par vos propres moyens (conservez la preuve de dépôt), nous vous remboursons les frais de retour à hauteur de 12€ sur envoi du justificatif à notre Service Client.
Pays où l'étiquette Colissimo retour n'est pas disponible : Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Suède, Suisse.
Le remboursement
Vous pouvez suivre votre remboursement dans votre compte, à la rubrique "Mes retours".
Une fois votre article dans notre entrepôt, comptez 10 jours pour obtenir le remboursement. Le numéro de suivi vous aidera à savoir si nous avons réceptionné votre colis.
Le montant du remboursement sera crédité sur la carte initialement utilisée pour régler votre achat. Nous remboursons les frais de port initiaux seulement en cas de retour total de votre commande.
Seuls les produits non portés ni lavés, et avec leur griffe et étiquette de composition intactes seront acceptés par agnès b.