Informations Covid-19
Mis à jour le 02/11/2020

Chère cliente, cher client,

Conformément aux directives gouvernementales, nos boutiques France sont fermées jusqu'à nouvel ordre.
En attendant, nous vous invitons à nous retrouver en ligne sur www.agnesb.eu. Notre équipe reste mobilisée pour vous servir à distance. Vos colis seront préparés et expédiés dans les délais habituels et toujours dans le strict respect des normes sanitaires en vigueur.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre FAQ. En cas de besoin, notre service client reste disponible au 01 40 03 45 80, du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h, ou via notre formulaire de contact.

Nous espérons vous revoir très vite dans nos boutiques, et pendant ce temps, nous maintenons le lien avec vous via nos réseaux sociaux Facebook et Instagram.

Prenez soin de vous et de vos proches.

L'équipe agnès b.

Puis-je toujours passer commande sur le site ?

Notre site internet reste ouvert et fonctionne normalement. Vous pouvez donc continuer à passer commande. Vos colis sont préparés et expédiés dans les délais habituels et La Poste assure un service normal ainsi que le maintien des bureaux de poste.

Quelles mesures sanitaires ont été prises au sein de votre entrepôt ?

Soyez assuré que votre santé, celle de nos équipes et de tous les intervenants externes restent notre priorité. Nous respectons un protocole sanitaire strict retranscrit dans un "guide de prévention" qui a été validé par la médecine du travail. Aujourd'hui c'est une équipe restreinte et formée sur les mesures sanitaires à suivre qui assure l'activité.

Comment puis-je récupérer ma commande déjà livrée en point relais ou à la poste ?

Avant tout déplacement, nous vous invitons à consulter le site internet de la poste pour vérifier le statut de votre point relais, ainsi que pour consulter les jours et horaires d'ouverture de l’établissement. Si vous avez un doute quant à l’endroit où se situe votre colis, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi présent dans votre email d’expédition. En cas de besoin, notre service client reste disponible pour vous aider. Si votre colis est déjà livré dans point relais est fermé, vous devrez attendre sa réouverture pour le récupérer.

Comment puis-je retourner une pièce achetée sur internet ? Sous quel délai vais-je être remboursé(e) ?

Pas d’inquiétude, nos délais de retour sont prolongés jusqu’à un mois après la réouverture des boutiques. Vous pouvez soit attendre pour un retour boutique ou dès à présent nous retourner vos articles gratuitement par voie postale. Cliquez ici pour en savoir plus : (procédure ici).

Les retours seront traités à réception dans notre entrepôt, et dans les meilleurs délais, pour que vous puissiez être remboursé le plus rapidement possible.

Je viens de passer commande mais j’ai changé d’avis, puis-je modifier mon mode de livraison, modifier un article ou annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que celle-ci a été validée. Cela concerne aussi bien le mode de livraison, qu’un changement de taille, de coloris ou de quantité. Si vous souhaitez modifier votre commande, nous devons l’annuler. L’annulation de commande est possible tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter le service client en leur indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous serez alors remboursé dans un délai moyen de 15 jours ouvrés et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Puis-je me rendre en boutique ?

Toutes nos boutiques France sont fermées jusqu’à nouvel ordre.